关于开展2026年广州市用户满意等级评价

工作的通知

各会员单位及相关组织∶

为深入贯彻落实党的二十届四中全会精神、《质量强国建设纲要》及2025年中央经济工作会议精神，中国质量协会不断强化标准引领作用，推动建立质量分级分类的市场化采信机制，营造注重用户满意的新型质量环境，在全国范围内实施用户满意工程，开展用户满意等级评价工作，引导企业关注用户需求和多元化消费场景下的用户体验，推动产品、工程、服务持续改进和质量提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，助力高质量发展。广州市质量协会（以下简称：广州质协）作为《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）团体标准39家推进机构之一，负责广州地区的用户满意等级评价工作，现将有关工作安排通知如下：

一、    一、评价原则

“科学、公平、公正、公开”原则。

依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展评价。

二、    二、评价方法

评价依据∶《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）和《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。

评价类别∶企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。

等级划分∶评价结合满意度得分和企业用户满意经营管理水平等维度进行用户满意等级划分，等级划分为5A级、4A级、3A级。

三、申请基本条件

（一）申报单位为依法登记注册的企业法人和其他经济组织。

（二）申报单位成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，处于持续经营状态，且近三年无重大质量、安全事故或大面积用户投诉。

（三）用户满意度测评由具有满意度调查资质的第三方按照《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）要求开展，顾客满意测量模型可参考国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T 19038-2009），测量开展调查的时间在2026年1月1日之后。

（四）企业首次可申请班组类、服务类、产品类、工程类等级评价；评价通过后，次年可申请企业类等级评价。

（五）已获得2023年用户满意等级评价证书的单位，可自愿申请复评。

（六）申报工程类，需完成验收且交付使用一年以上、三年以内。

注：具体条件见《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。

四、评价程序

（一）申请评价

广州地区符合申请条件的企业自愿向广州质协提交申请，相关表格可登陆协会官网http://www.gzaq.net下载专区，下载申报资料。

申请材料提交截止时间为2026年9月15日，以收到材料时间为准。

（二）资格审查

广州质协受理申请后，按《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》进行资格审查，审查通过的将进入专家评审环节。

（三）专家评审

评价办公室组织专家进行评审，经合议提出用户满意等级评价建议结果，对建议结果为五A级的企业进行现场评审，必要时对4A级进行现场确认。

（四）审定发布

对专家评审的建议结果进行审定，由广州质协对用户满意等级评价结果进行发布。

五、联系方式

联系人：龙建攀

电话∶（020）83341934  18928968450

邮箱：gzzlxh@sina.com

地址：广州市越秀区东湖西路2号金湖大厦602室

附件：2026年用户满意等级评价申请书（详情见协会官网下载专区）

   广州市质量协会

    2026年5月6日