各区总工会、团委、妇联，各行业协会，各有关企业：

       为鼓励我市企业将服务质量作为立业之本，坚持质量第一，诚信经营，细化服务标准和规范，实现服务质量和服务品牌双提升；引导企业和服务业一线员工坚持以人为本，树立“用户满意”的质量观，倡导全员关注用户、追求用户满意，全面加强我市服务质量管理工作，促进我市整体服务质量水平的提高，提升“广州质量”，广州市质量协会、广州市总工会、共青团广州市委员会、广州市妇女联合会决定，2017年继续在全市开展创建“广州市用户满意服务明星”活动。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

       全面提升服务质量  着力打造服务品牌

二、创建项目

      1、广州市用户满意服务明星

      2、广州市用户满意服务明星班组

      3、广州市用户满意杰出管理者

      4、广州市用户满意服务明星企业

三、申报条件

     1、按《创建“广州市用户满意服务明星”活动管理办法》（附件1）执行；

     2、根据《创建“广州市用户满意服务明星”活动管理办法》的有关规定，2017年有效期满的“广州市用户满意服务明星”（附件3）需进行复评。

四、申报程序

     1、填报《申报（复评）2017年“广州市用户满意服务明星”活动回执》（附件4）；

     2、开展顾客满意度测评，按《创建“广州市用户满意服务明星”活动管理办法》中的第十七条执行；

     3、填报相应的项目申报表（附件5～8），可直接登录广州市质量协会网站下载或发邮件至GZZLXH@sina.com获取；

     4、递交申报材料，包括介绍性材料和证实性材料（详见《创建“广州市用户满意服务明星”活动管理办法》中的第十五条第2点）。

五、材料填写与报送  

       申报组织按照填表说明中的相关要求认真填报，申报材料需报送纸质材料外，另请将材料的电子版（提交WORD格式）于2017年11月25日前寄送至创建活动办公室。                

六、联系方式

      联系单位：广州市质量协会；

      地址： 广州市越秀区沿江中路313号康富来大厦1005室（510110）；

       联 系 人：龙建攀       联系电话：83341934-807，18928968450

      传    真:  83325475；    电子邮箱: GZZLXH@sina.com；

      广州市质量协会官网：www.gzaq.net。

广州市质量协会                  广州市总工会

共青团广州市委员会              广州市妇女联合会

二〇一七年十月十六日