各有关单位：

      为推动广州市实施用户满意工程活动不断向前发展，广州市质量协会、广州市用户委员会根据中国质量协会 “关于2017年实施全国用户满意工程活动的通知”要求(中质协字〔2017〕81号文)，继续在全市范围开展广州市实施用户满意工程先进单位的申报推荐工作。实施用户满意工程是质量领域的“民生工程”，树立“以用户为中心”的经营理念和“用户满意”的质量标准，推动企业之间开展惠及人民群众的良性竞争。2017年的用户满意工程活动推进，以《质量品牌提升“十三五”规划》提出的“融合行政、协会、媒体和消费者力量，营造有利于扩大服务消费和品质消费的良好环境”为目标，以“加强能力建设，推动行业自律，优化市场环境，促进全面满意”为主线，开展一系列活动。现将2017年广州市实施用户满意工程先进单位的申报推荐工作有关事项通知如下：

      一、为规范推荐工作，切实体现企业实施用户满意工程活动的成效，2017年的申报推荐工作将严格按照《广州市实施用户满意工程推进活动管理办法》（2016年2月修订）的有关要求予以开展，并严格把好推荐条件。请各有关单位根据本通知的要求，做好全省实施用户满意工程先进单位的申报推荐工作。

       二、申报范围包括品牌、企业、产品、工程和服务，申报的前提条件是必须符合申报要求和经过具有满意度调查资质的第三方开展用户评价。测评必须按照国家标准《顾客满意测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009）的有关技术要求开展。

       三、推荐工作将按程序加强对申报单位及申报材料的审核。在推荐过程中要抓住三个关键，一是企业实施用户满意工程要贯穿企业管理的全过程，有目标、有措施、有成效，能够持续推进；二是企业的产品必须达到国家规定的质量标准，产品生产过程有规范的质量管理和可靠的质量保证；三是企业的用户满意度较高。

       四、在资料评审基础上，广州市用户委员会将选取部分企业进行现场审查。

       五、严格推荐评审纪律，推荐工作要以企业自愿申报为原则。

       六、申报和推荐工作进度

             1．活动截止日期为2017年9月30日。企业填妥申报表后经有关主管部门填写推荐意                       见，并统一报广州市用户委员会办公室。

             2．申报的产品必须填写型号、规格（填写系列产品的无效），申报的工程必须填写建                   筑物名称、所在地及门牌号（或地域标识），申报的服务是指申报企业的某一专项                   服务，而不是申报企业的某一服务机构。

             3．根据《中华人民共和国产品质量法》等有关规定的精神，对持续实施用户满意工程                   的优秀企业，以及社会信誉好、服务质量高、用户认可的企业为标杆。同时，将通                   过《质量与市场》杂志、协会网站刊登该企业的优秀成果和最佳实践，以此宣传、                   推广，引导其他企业学经验，找差距、查原因、定措施，积极开展对比分析与质量                   改进，切实提高广大企业整体质量水平。

       七、联系方式

             广州市用户委员会办公室

             联系人：龙建攀

             地址：广州市越秀区沿江中路313号康富来大厦1005房

             电话：83341934-807

             传真：83325475

             邮箱：GZZLXH@sina.com

附件：（见下载专区）

     1.广州市质量协会实施用户满意工程活动推荐管理办法

     2.广州市实施用户满意工程先进单位活动确认表

     3.申报企业提供用户名单信息表

     4.广州市实施用户满意工程先进单位申请表

                                                                          广州市质量协会

                                                                           2017年5月20日